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tuentiTuenti, la red social española,  se comprometió en abril ante la Agencia de Protección de Datos a eliminar los perfiles de aquellos menores de 14 años. Para cumplirlo Tuenti pidió a los perfiles sospechosos acreditar su edad  mediante la fotocopia de DNI antes de 92h. Ha tenido que eliminar cientos de cuentas, ya que el 90% de aquellos a los que se les ha requerido, no han aportado la documentación, y  por tanto sus perfiles han sido borrados.

Desde luego el sistema de acreditación,  no es para tirar cohetes.

Este es un caso en el que el uso del DNI electrónico hubiera solucionado el problema. Un caso de ocio, fuera de la administración electrónica o la empresa,  en el que el uso del DNI electrónico aporta una gran ventaja:  Tuenti podría identificar y comprobar la edad de su usuario mediante el DNIe , guardar su verdadera identidad, permitir el uso de alias y controlar el acceso mediante identificación electrónica.

Alguien de Tuenti ha alegado que el DNI electrónico no está extendido. Excusas!!, este mes se llegarán a los 11 millones de DNI electrónicos emitidos y seguro que los padres no ponemos reparos en pedir el DNI electrónico para los niños si esto supone mayor garantía de mejor uso de las redes sociales.

Tuenti tiene la oportunidad de ser el primer servicio “de redes solciales” en el que se utilice DNI electrónico como medio de identificación.  Si tiene interés que llame al Ministerio de la Presidencia.

El pasado lunes la Fundación Orange presentó el inform anual sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información eEspaña 2008.

Los presidentes de los gobiernos autonómicos de Madrid y Asturias presidieron el acto. Al fin y al cabo Madrid lidera el Índice de Convergencia de la Sociedad de la Información en las CC AA y  Asturias encabeza el estudio sobre la disponibilidad de servicios on-line de las administraciones de las CC AA.

Según el informe el uso del comercio electrónico está todavía muy poco desarrollado respecto de la media de los países de la Unión Europea. Los internautas madrileños, catalanes, riojanos, ceutíes o cántabros,  utilizan Internet casi a diario, mientras que en Aragón, Extremadura, Murcia o Navarra el uso de esta tecnología es mucho más esporádico.

 

En cuanto al desarrollo de la eAdministración, las tres primeras posiciones están ocupadas por tres países escandinavos (Suecia, Dinamarca y Noruega) que, además, se sitúan en el grupo de países europeos con una elevada interacción tanto en ciudadanos como en empresas. España se sitúa en el puesto 20 del ranking.

  

 

En relación con la utilización de estos servicios de Administración Electrónica España se encuentra ligeramente por encima de la tasa media de uso de estos servicios por parte de los ciudadanos (51% en el caso de España y 48% en la media de la UE 15). Sin embargo, en lo que respecta a la utilización de los servicios de eAdministración por parte de las empresas, España presenta un retraso importante en relación con Europa (64% y 70%, respectivamente).

No hace mucho comentábamos las barreras de uso del DNI electrónico.

Cuando hay 10 millones de DNI emitidos (11 millones a finales en julio) y  aproximadamente  el 1,4 % de las identificaciones digitales en los servicios de Administración electrónica son con DNIe, es evidente que algo falta. El ciudadano no conoce el uso que tiene los certificados incluidos en el DNIe y cuando lo conoce no lo utiliza en las relaciones con la Administración.

Hoy he asistido a un foro reunión del DNI electrónico organizadas por plataforma eSEC. El interés del Foro es que reunía en la sala a todos los organismos de la Administración que están relacionados con el DNIe y a la industria.  Tengo curiosidad  por conocer cuáles son los servicios que las entidades privadas piensan para utilizar con el DNIe, pero el Foro no ha dado respuestas.  Es una pena que el debate se haya centrado excesivamente en la petición de quitar el pin para acceder a la información del certificado. Este tema que no me parece que sea la principal barrera para usar el DNIe ni tampoco que su eliminación vaya a disparar el uso.

La información, los servicios privados y el  lector es la principal barrera. Repartir lectores es fácil, se podría llegar a un acuerdo con un periódico para repartirlos con los puntos que se obtienen con la compra del diario. Seria una buena forma de medir el grado de interés del ciudadano.  Informar y formar se puede hacer a través de múltiples canales y no estaría de más poner un curso on line. Pero los servicios ¿dónde están los servicios privados?.

También en este blog publicamos el uso del DNIe en Sanitas. Caja Madrid ya dispone de cajeros automáticos con doble lector de tarjeta (uno para el DNIe) y los pondrá a disposición el primer trimestre de 2010. El DNI-e permitirá a los clientes de la caja madrileña comprobar el estado de los productos que hayan formalizado con la entidad, como cuentas remuneradas, cuentas nómina, depósitos, fondos de inversión, etc

El trámite es sencillo: bastará con introducir el documento en una ranura específica y teclear el código PIN asociado. El cliente ya no necesitará ninguna otra tarjeta específica de la caja. Caja Madrid también podrá ofrecer servicios de Administración Electrónica a través de sus cajeros como el pago de la renta o el pago de tasas, vida laboral,etc.

Este si es un impulso.

En El Mundo se publica hoy un artículo de Carlos Segovia en el que define las características de el jefe según el manual de Juan Roig, presidente de Mercadona. Según este artículo en la página 70 del manual define la “jefe” como:

  • Exigente: siempre quiere los mejores servicios
  • Insaciable: nuca está satisfecho, siempre quiera más
  • Tímido: quiere que le adivinemos el pensamiento … cuando se le pregunta no dice la verdad.
  • Vengativo: si se ve perjudicado se queja abiertamente a otros (no a nosotros)
  • Egoista: sólo le importa él mismo y no tiene interés por nuestros problemas
  • Despiadado: si no le satisfacemos nos ignora
  • Intruso: quiere gobernar todos los Departamentos y quiere dirigirla él.
  • Nuestro jefe: amenaza con el poder de vivir o morir económicamente.

A Carlos Segovia le sirve el manual para hacer una comparativa con la política de los partidos. A mi me llama la atención las características del  jefe,  tan familiares para todos, pero un poco distintas en la Administración y la filosofía de Mercadona.

El jefe es el consumidor. La filosofía de Mercadona se centra en incrementar el valor para el cliente. Haciendo un ejercicio de comparación con la Administración, cuyo jefe también es el ciudadano (no el político),   las pocas diferencias en estas características son:  que la administración no depende directamente y económicamente de su consumo (aunque si de sus impuestos) y que el jefe no se puede ir a la competencia.

El  éxito de Mercadona no depende simplemente de bajar los precios, también se logra manteniendo un diálogo constante con el “jefe”. La Administración en este tema, recurrente junto con la eficiencia y la calidad,  no ha encontrado todavía la fórmula de hacerlo: ¿a través de encuestas en las oficinas de atención, en cursos de formación monográficos sobre servicios, en jornadas de puertas abiertas?.

Otro tema es la calidad, entendiendo por calidad también la comodidad, la rapidez, integridad del servicio y variedad de canales. No consiste en poner a disposición del ciudadano todos los servicios por todos los canales sino de cubrir sus necesidades. Además, la organización debe pretender convertirse en “prescriptor” en el caso de la Administración en “intermediador“, orientándole en el servicio , en las posibilidades y en su aplicación. todos esto para lograr reducir las inseguridades del cliente y generar confianza.

Por otro lado, la compañía ha diseñado sus locales (léase portales u oficinas en el caso de la administración)  de manera que estén divididos por ambientes, además de otras acciones orientadas a minimizar el tiempo de servcios al cliente. Esto no se logra abriendo portales distintos sino incrementando el uso de los portales ya existentes.

Otro de los pilares del modelo GCT (Gestión de la Calidad Total) son los trabajadores, que se seleccionan persiguiendo que se ajusten a un entorno de calidad, por lo que se les exige una cualificación mínima y se les realiza exámenes de conocimientos , pruebas psicotécnicas, entrevistas y dinámicas de grupo. La formación continúa  está orientada al desarrollo de sus capacidades y basada en las necesidades y se complementa con una política de promoción interna.  

La cooperación con los proveedores. Los proveedores en los servicios de administración son en general ellas mismas. La cooperación entre las administraciones para ofrecer un buen servicio a los ciudadanos es un punto vital que va más allá del cacareado “no tener que aprenderse la organización”. Es la razón por la cual se pueden ofrecer servicios de valor añadido:  servicios en los que con solo un acceso el ciudadano dispara varios trámites (por ejemplo el cambio de domicilio , que no entiendo la razón de esconderlo en el 060); servicios de orientación en todos los trámites que debe hacer (ventanillas empresariales) o servicios de información integrales.

En definitiva también en la administración se puede dar un enfoque de gestión con un  contenido multidimensional, buscar la excelencia a lo largo de toda la cadena de creación del servicio con una clara orientación hacia el ciudadano, enfatizando la calidad total del servicio.

El texto está inspirado en el manual de Mercadona.

sanitas

Buenas prácticas de uso del DNI electrónico.

El usuario de Sanitas puede registrarse o acceder al Área de clientes a través de su DNIe.  No sólo es una buena práctica de uso  del DNI electrónico, es además un buen ejemplo de explicación y facilidad.

¿Cómo registrarse?:  Si no estás registrado en el Portal de Clientes y deseas hacerlo con tu DNIe, sólo tienes que introducir tu DNIe en el lector o periférico correspondiente, teclear el PIN e indicar el e-mail y el móvil. El DNIe será tu usuario, lo que hace más seguro el proceso, y Sanitas asigna de manera aleatoria una contraseña. En el Portal de Clientes, se puede cambiar la contraseña, además de establecer una pregunta para comprobar la identidad en caso de olvido de la contraseña.

Si ya se dispone de usuario y contraseña, pueden combinar las dos formas de acceso.  Para combinar las dos formas de acceso (DNIe y usuario con contraseña tradicional) al darse de alta con DNIe se muestra el usuario y se debe introducir la contraseña a modo de confirmación. En las siguientes ocasiones para acceder al Portal de Clientes sólo se necesita el DNIe y el PIN.

¿Cómo las tecnologías pueden ayudar en predecir o prevenir la incidencia de la gripe porcina?

La OMS ha decretado nivel 5 en el caso de la gripe porcina. Hay menos casos que en una gripe normal pero el virus es distinto, peor, igual de contagioso  y muta igual que el de la gripe normal.  Si así es,  el estudio y predicción de la expansión de la gripe es fundamental.

En 2008 Google anunciaba la puesta en marcha de un servicio que ofrece datos actualizados con frecuencia sobre la expansión de la gripe en Estados Unidos.  Google Flu Trends se basa en la correlación de las búsquedas de ciertos términos en Google  con la propagación de la enfermedad en la vida real.

Como diriamos aquí “Dónde hay humo hay fuego”

Ahora, en el 2009 Google pone en marcha un servicio experimental  para Méjico: Google Flu Trends México, con el que se pueden revisar los casos estimados  de influenza en 16 estados de México, con el objetivo de indicar las zonas  más afectadas, y sobre todo apoyar el rastreo del primer brote del virus.

Para EEUU,  Google ha encontrado una clara relación entre el número de búsquedas de términos relacionados con la gripe y el número de casos  en las zonas. Durante 2007-2008 la primera version de Google Flu Trends se usó para comparar los resultados con el US CDC (the Epidemiology and Prevention Branch of the Influenza Division) .

CDC utiliza variedad de métodos para trazar la incidencia en EEUU cada año. Uno de estos métodos  consiste en analizar los indicadores y datos que proporciona una red de más de  1500 médicos que atienden cada año a a 16 million pacientes.

googleflu

Pero en el caso de México, no hay seguridad de que la información presentada sea 100% certera, ya que no se cuenta con suficiente historial sobre enfermedades en México, comparado con el servicio que prestan regularmente a Estados Unidos.

En Google Maps se pueden ver los lugares que ha afectado gracias a su colaboración con HealthMaps.

Facebook, la red social, también se ha preocupado por la  gripe. Ha lanzado una programa de información con el objetivo de “No alarmar” pero si informar para que tomemos conciencia. El programa recopila las últimas noticias sobre la epidemia, provee de consejos para evitar el contagio y explica lo que debemos saber sobre  la enfermedad. Con un toque de humor, también, te permite poner la mascarilla en una foto.

Por su parte Youtube cuenta con un video llamado “La cumbia de la influenza”, que ha sido visitado por casi 4 mil personas en todo el mundo.

Tómemos precauciones y seamos felices.

El pasado 21 de abril,  100 investigadores en economía lanzaron el documento ‘Propuesta para la reactivación laboral en España’Su objetivo es contribuir al debate sobre la necesidad de una reactivación laboral en España, desde una perspectiva rigurosa e independiente, mediante argumentos sólidamente respaldados en la investigación económica.

Abrir el debate es,  cuanto menos, atrayente así como que las propuestas sena de expertos en economía. Aunque yo no lo soy me parece obvio que necesitamos un sistema de ciencia y tecnología más favorable a la innovación y un sector educativo que produzca trabajadores más cualificados, reduciendo las alarmantes cifras de fracaso escolar.

Lo que destacaría de estas propuestas es:

la desaparición de los contratos laborales y un contrato único indefinido. El objetivo sería evitar el abuso por parte de los empresarios de los contratos temporales. Pero bajar la indemnización a trabajadores que llevan más tiempo ¿no fomentaria deshacerse de los trabajadores de mayor edad que tienen más dificultad en ser contratados y,  por tanto,  candidatos a un tiempo de subsidio de larga duración?.

aumentar la eficacia de las políticas de empleo orientando la asignación de recursos a aquellas agencias que funcionen y promover la formación de los trabajadores menos cualificados .

cuestiona la eficiencia de los convenios colectivos y por extensión la de los sindicatos. He sido sindicalista en alguna ocasión en la empresa privada y lo soy actualmente en la empresa pública y en los dos casos es decepcionante el funcionamiento de los sindicatos mayoritarios (UGT y CCOO) en relación con el cometido que podrían y deberían realizar.

Como digo por lo menos que los expertos discurran, proponga y nos expliquen al común de los mortales me parece mejor que sostener un falso optimismo.

En este momento estoy leyendo el libro “El retorno de la economía de la depresión y la crisis actual”  del premio nobel de economía de 2008, Paul Robin Krugman y si algo queda claro de los casos que expone es que en una crisis ofrecer ningún remedio o un falso optimismo sin más,  no es una solución.

Las políticas económicas deben ser “sostenibles” y los líderes deben liderar de manera creíble, equilibrada y responsable (Sala Martin). Comprometer el gasto público es irresponsable y al final es el contribuyente el que paga.

I cities

Del 24 al 26 de abril se celebran las jornadas de i|cities: Jornadas sobre e-government, e administracion y participación ciudadana.

La mesa de Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos fue bastante floja. Plena de lugares comunes y frases vacias que no aportan gran cosa.

Es refrescante ver como se incluye, cada vez más, temas de 2.0 en las jornadas de egovernmet. Aunque ya hay inicitativas para citar, todavía nos queda recorrido en la Administración para aplicar el concepto: la transparencia, la generacion colectiva de contenidos, la opinión y , como dice, Javier Linares “escuchar a los ciudadanos”.

El impacto de las TIC  es incuestionable y nuestros hijos inventarán nuevas formas de relacionarse a través de ellas.

dlaiSpotify, un servicio online completamente legal que permite escuchar música gratis en el ordenador mediante streaming, es decir, directamente de la red, sin descargas ni compras. Con un catálogo de millones de canciones (10.000 nuevas cada día) y en apenas cinco meses desde su lanzamiento, ha logrado superar el millón de registros y algo que parecía aún más difícil de conseguir: convencer a las discográficas de la urgencia de subirse a internet para sobrevivir.

Spotify apela a su mejor usabilidad, funcionalidad y vasto catálogo para marcar la diferencia. El acceso a las canciones es gratis a cambio de escuchar mensajes publicitarios de Ford, Xbox, Vodafone o Nissan, algunos de los anunciantes.

Las ventas de música en soporte físico cayeron en unidades el 9,4% en España el año pasado, mientras que el pago por descargas de canciones en internet se disparó el 120%.  De triunfar, Spotify y servicios similares podrían revelarse como canal de distribución adicional para una industria sedienta de ingresos

Apple (iTunes) y Spotify están cambiando el modelo. Pero las discográficas se resisten a cambiar el modelo y ahora proponen a los cantantes royalties por todas sus actividades, no sólo por la venta de discos.

Radios online: Cuatro casos de éxito

- SPOTIFY: Fecha de lanzamiento: octubre 2008. Disponible en: España, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Finlandia, Noruega y Suecia. Lo mejor: Es más rápido que otras aplicaciones como iTunes. Extenso catálogo e interfaz simple. Posibilidad de compartir canciones con enlaces y precios de suscripción ajustados (9,99 €/mes). Lo peor: los anuncios se repiten. Pocas canciones ofrecen opción de compra.

- LAST.FM: Fundada en 2002 en Reino Unido. Disponible en: 200 países. Comprada por CBS Interactive en mayo de 2007. Lo mejor: el sistema sugiere nuevas canciones de forma automatizada según nuestras preferencias y las de usuarios afines. Catálogo con más de siete millones de canciones a un precio reducido, tres euros al mes. Incluye videoclips y una agenda de conciertos. Su aplicación para el iPhone es simple y efectiva. Lo peor: menor facilidad de uso, especialmente comparada con Spotify.

- ROCKOLA: Se lanzó oficialmente en febrero 2008. Disponible en: España. Lo mejor: La música es personalizable según estados de ánimo del usuario. Además, dispone de emisoras preconfiguradas accesibles a golpe de clic. Lo peor: no permite crear carpetas de canciones y el catálogo está limitado a artistas de éxito. Diseño, por su parte, es poco intuitivo.

- YES.FM: Salió en septiembre de 2008. Disponible en: España. Lo mejor: Un completo repertorio de música en castellano. Su catálogo es extenso, más de dos millones de canciones. El precio de la versión premium es de 3,95 €/mes. Permite descubrir música en base a recomendaciones. Su aplicación en el iPhone es gratis. Lo peor: Su versión gratuita restringe el número de las canciones por artista y carpeta a cinco y el tiempo de escucha a tres horas.

Noticia de Manuel Ángel-Méndez – Barcelona – 17/04/2009

grenn

en la Cumbre del G-20, celebrada en Londres, los líderes y responsables financieros de los 20 países más grandes del mundo, que contabilizan el 85 por ciento del PIB mundial, han llegado a un consenso en materia de regulación financiera, crecimiento económico, fortalecimiento de la arquitectura bancaria global y ayuda a los países más pobres. De las medidas puestas encima de la mesa, -la mayoría regulatorias y de estímulo-, también se han mencionado las Tecnologías de la Información, aunque cierto es que han pasado desapercibidas. Y básicamente se ha tratado de Green Computing.

Tienen pensado apartar 400.000 millones de dólares, de los paquetes de estímulo combinados que suman en total 2,6 billones de dólares, para proyectos de “tecnologías limpias.

Green Computin no es pintar de verde las puertas del CPD. 
Con el término Green computing se conoce a los métodos de la industria de la informática para reducir las emisiones de CO en la fabricación de ordenadores y la reducción del consumo energético de los mismos. Green IT ha sido identificada por Gartner como una de las 10 tecnologías más estratégicas para 2009.

El consumo de energía destinado al funcionamiento de servidores en 1996 supuso un gasto algo menor a 100 billones de dólares, mientras que la tendencia para 2011 es de 250 billones. El consumo de energía aumenta de forma vertiginosa y con ello el impacto medioambiental.  En cuanto a la refrigeración, por cada MW consumido en cómputo se consume 0,7 MW en refrigeración.
La buena noticia es que todo parece indicar que las tecnologías que respeten el medio ambiente dejarán de ser una opción para ser en el futuro un imperativo.

El uso de green TI por los CIOs, además de los evidentes beneficios ecológicos, existen una serie de beneficios adicionales derivados de Green IT como son el ahorro en la factura energética entre un 30 y un 40 por ciento y el cumplimiento de las regulaciones.

Ernesto Hernández, de IBM de México expresa en Inforworld que esto plantea que “los administradores del centro de datos deberán repensar cómo resolver las cuestiones de la energía y del enfriamiento. Sólo un 1% de los administradores toma en consideración el diseño al establecer un centro de datos y piensan aún menos en el aire acondicionado. De acuerdo con Gartner, los centros de datos tradicionales típicamente desperdician más del 60% de la energía que usan para enfriar el equipo”. 

Comenta que la mayoría de los CIOs desconoce prácticamente cuáles serían las mejores prácticas, por lo que es necesario que también los usuarios se concienticen de la necesidad de reducir las emisiones y el consumo y aumentar la eficacia de los sistemas.

Pues hemos recopilado una serie de buenas prácticas para poner en marcha, clasificadas en ahorro en PC, en sistemas y el refrigeración:

Ahorro en los PC:  La primera es que a la hora de comprar un nuevo equipo se tenga encuenta la eficiencia energética, buscando la etiqueta de ENERGY STAR o consultando el catálogo de productos de Climate Savers Computing.  La segunda es activar la gestión de consumo, cambiar los monitores CRT (de consumo más elevado) por LCD, reducir el brillo del monitor, apagar los periféricos cuando no se usan y utilizar un portatil (consume menos) en lugar de un Pc de sobremesa.

Ahorro en los sistemas:

  • Medir. El Power Use Efficiency (PUE) es uno de los ratios más simples para introducir una forma de evaluación de los data centers en función de su eficiencia energética. Sin embargo el  código de conducta de la Unión Europea y empresas como IBM y Google han adoptado DCiE.
  • Consolidación: La consolidación de servidores propicia el ahorro energético mediante la reducción de las necesidades de espacio, potencia y refrigeración. La eliminación de redundancias y equipo obsoleto es una de las vías de consolidación.
  • Virtualización: Las tecnologías de virtualización proporcionarán una mejor consolidación de los servidores. La virtualización es un término amplio que se refiere a la abstracción de los recursos de un computador.  En virtualización de plataformas la mejor opción es lo que se llama virtualización soportada por hardware que ofrece un rendimiento cercano al nativo.  Algunos ejemplos actuales son Xen, VMware ESX Server e IBM z/VM. OpenNebula es la opción en SW libre.
  • Utilización de procesadores con óptimo consumo. Procesadores como  Dual-Core Intel Xeon LV 5148 para servidores blade en entornos con restricciones de consumo proporciona medidas de 40 W TDP (Thermal Design Power) frente a los 110W de muchos chips de servidores.
  • Consolidación en escritorio.  Con este tipo de tecnologías, los clientes usan menos energía al reemplazar el hardware de escritorio infrautilizado por clientes ligeros (thin clients) que consumen mucha menos energía.
  • Retirar los viejos sistemas que no proporcionen trabajo útil obtenerse ahorros de energía sustanciales y reducirse significativamente la huella ecológica de cada compañía.
  • Dimensionar adecuadamente la granja de servidores.
  • Introducir el concepto de Grenn Ti en el Gobierno de las TI.

Ahorro en la refrigeración

  • El  enfriamiento directo a la fuente del calor expresamente concebidos para que la refrigeración se dirija de forma eficiente a los servidores sin necesidad de que ésta se produzca por invasión enfriando toda la sala,  es una medida que reduce el consumo de aires acondicionados. En este sentido la refrigeración por agua es más eficientes que el mejor sistema de refrigeración por aire que podamos diseñar. Hay que tener en cuenta que con un sistema refrigerado por aire, el calor generado por los componentes se quedan “dentro de la caja” y es importante vigilar también una buena ventilación general del equipo. En los sistemas refrigerados por agua esto no ocurre, ya que el calor se “saca” normalmente del equipo hacia el radiador que suele estar en el exterior del equipo. También resulta más barato a la larga ya que la inversión, que suele ser la barrera, se recupera en 2  o 3 años.
  • Aumentar la temperatura de funcionamiento del centro de datos. La mayoría de los sistemas hoy en día pueden funcioanr a 25º C.

Otras opciones a considerar son la utilización de Cloud Computing, también identificada por Gartner como una de las diez tecnologías más estratégicas para 2009.  La externalización de algunos procesos de TI, que además de resultar es más barato en algunos casos hay que sumar, la eficiencia energética, si varias compañías comparten la capacidad de un centro de datos energéticamente eficiente.

Y terminando con la opinión de Ernesto, Hernández: “las innovaciones de eficiencia de energía que existen actualmente, las herramientas, los sistemas de enfriamiento que utilizan agua fría y los chips de alta frecuencia eficientes en cuanto a la energía pueden ayudar a obtener importantes beneficios energéticos . “

Recomendamos la lectura de Informe Green TI

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