Para todo eso, desde luego, hace falta mucho trabajo y cooperación, tienes razón, y animar al resto……y entender que la gestión del cambio nos va en la nómina….
saludos y suerte¡¡

Las otras administraciones territoriales tienen sus propias carencias, pero creo que en la AGE ( salvo en el caso de los organismos que gestionan hechos vitales básicos como la SS, la AEAT, el Catastro, Oficinas de EXtranjeros. etc…) no se ha centrado el enfoque en algo tan primordial como la segmentación y el estudio del usuario-cliente-ciudadano. Nos empeñamos en suponer que lo que quiere el usuario son mostradores únicos, ya sean telemáticos o físicos, cuando el cliente -que por cierto cada vez se desplaza menos a buscar información poco cualificada puesto que la busca en INternet- no “quiere” ni eso ni lo contrario. Lo que quiere es que le informen correctamente-por el medio que sea- y que su asunto sea tramitado ágilmente.

La segunda cuestión -agilidad-está relacionada con la calidad de los procesos y su adecuación al cumplimiento de objetivos de eficiencia, pero no con la existencia de un registro ünico telemático, un PSC (VU) o como se quiera llamarlo. ( Nada tiene que ver eso con una verdadera “one-stop-shop”)

YO creo además que es arriesgado para la imagen de cualquier administración pública apostar por los “PSC” sin hacer reformas previas, ya que l@s emplead@s que las atienden generalmente lo hacen con un “barniz” de conocimiento escaso, lo que obliga siempre a transitar incómodamente por más de un nivel de interlocución ( nos empezamos aparecer a las operadoras de móviles…horror) . Por último, digiltalizar registros o trámites sin mejorar procesos previamente no es avanzar,…. es simplemente aplicar de modo poco eficiente las tecnologías disponibles.

En fin, que hacer cierto el paradigma de la administración electrónica exige un trabajo previo de gestión del conocimiento aplicado a nuestros procesos – gestionemos por procesos, prescindamos un poco de lo orgánico al diseñarlos- que todos los administradores públicos debemos estar dispuestos a hacer, y no deberíamos dejarnos deslumbrar por soluciones estándar que muchas veces hemos implantado cuando ya eran insuficientes o inadecuadas para los requerimientos de nuestros usuarios.

Recordad que la AGE no son sólo los Ministerios, hay también muchos Organismos Autónomos. Sólo el CSIC creo que agrupa más de 200.

Muchos de ellos son tan pequeños que apenas tienen un par de personas dedicadas al departamento de TI.

Antes al contrario, podría tener mucho sentido, sobre todo si tenemos en cuenta la disposición final tercera de la LAE y el hecho de que muchas Entidades Locales no van a disponer de un registro electrónico en años. Para estos casos el registro común tiene mucho pero que mucho sentido.

Ciertamente, desde una mentalidad “AGE” no sólo no tiene sentido sino que, incluso, revela una idea que apuntas claramente en tu comentario: llevar la realidad administrativa actual al mundo digital, sin tener en cuenta las auténticas posibilidades de modernización que ofrecen las TICs.