Comentarios en: Intermediarios en la e-administración

Por: RD 1671/2009 « Sociedad Conectada. Voz y Voto.

RD 1671/2009 « Sociedad Conectada. Voz y Voto. — Thu, 26 Nov 2009 23:55:48 +0000

[...] habilitada ante la administración” que varias veces se ha comentado en este blog, como intermediario en la e-administración y otros blogs [...]

Por: Curso de administración electrónica « Sociedad Conectada. Voz y Voto.

Curso de administración electrónica « Sociedad Conectada. Voz y Voto. — Tue, 03 Nov 2009 23:53:14 +0000

[...] primera es el impulso que la intermediación (o habilitación) de funcionarios o de colaboradores sociales, que puedan realizar trámites en nombre del ciudadano ante la adminsitración, daría al uso de [...]

Por: Pasarela de pago « Sociedad Conectada. Voz y Voto.

Pasarela de pago « Sociedad Conectada. Voz y Voto. — Sun, 08 Jun 2008 17:50:44 +0000

[...] sin que los usuarios estén presentes. En este blog hemos hablado anteriormente de la figura del funcionario como intermediario del ciudadano en las relaciones telemátcias con la [...]

Por: Chica Gato

Chica Gato — Sun, 04 Feb 2007 13:45:00 +0000

Alorza siempre tan analítico.
De acuerdo contigo. Las dos cosas no son contrarias. Uno de los puntos de los servico servicios en Internet, como todos sabemos, es que son autoservicio y por tanto el interfaz debe ser sencillo y usable y orientado al usuario final. Pero el usuario final no tiene porque ser el titular. Hay varios ejemplo: la representacion de un familiar, servicios profesionales o el propio funcionario. Dar confianza es más importante que empeñarse en formar a todos en Internet (mensaje para el Miniterio de Industria).

Por: Alorza

Alorza — Tue, 30 Jan 2007 13:44:00 +0000

Como sabes, Cathy, soy uno de los que abogan por la intermediación. Hace poco, Rafael Chamorro, en una entrevista que le hacía Roc Fages, se mostraba aparentemente contrario a la figura del intermediante. Si entendí bien, la postura de Rafael es que hay que conseguir que los trámites on-line sean lo bastante claros, sencillos, accesibles, usables... como para que los intermediantes resulten superfluos.

Yo creo que, efectivamente, hay que trabajar los trámites para hacerlos simples y las interfaces para que sean usables. Pero muchos ciudadanos siguen reclamando una figura con cara y manos que "se haga cargo de lo suyo", tanto en trámites telemáticos, como en trámites más o menos presenciales.

Esa figura puede estar dentro o fuera de las administraciones. Puede ser tu gestor habitual, o una persona de atención al ciudadano en tu Ayuntamiento. Puede ser alguien a quien no llegues a conocer nunca en persona, pero con quien te relaciones telemáticamente.

Humm, como dices, es un asunto que da para mucho.

Por: Félix

Félix — Tue, 30 Jan 2007 09:36:00 +0000

Empiezo por decir que es efectivamente una cuestión muy oportuna, y lo lleva siendo desde el comienzo de la oferta de servicios telemáticos a los ciudadanos.La necesidad de la intermediación entre el ciudadano y la administración se deriva de la complejidad y hermetismo de los trámites y procedimientos administrativos, que los intermediarios (funcionarios u otros agentes) simplifican y habilitan.Algún iluminado pensó que la Administración Electrónica, por su propia naturaleza, simplificaba tanto los trámites que hacía innecesaria la intermediación, motivo por el cual no ha sido prevista ni instrumentada.Una vez mas volvemos al concepto clave: las TIC pueden ser un agente potenciador del cambio, pero el auténtico cambio es de los procesos internos, sin el cual las tecnologías no sólo no arreglan nada sino que pueden incluso complicar las cosas.